近期，格力電器針對市場上假冒客服和制假售假現(xiàn)象采取了零容忍的嚴(yán)厲打擊措施，旨在維護(hù)消費者權(quán)益。一些不法分子通過假冒格力客服名義，提供高收費、技術(shù)不精的維修服務(wù)，并利用搜索軟件的競價排名機(jī)制誤導(dǎo)消費者。

　　打假與維權(quán)，再次成為輿論焦點。近期，格力電器再次展現(xiàn)出維護(hù)消費者權(quán)益的堅定決心。針對市場上愈演愈烈的假冒客服、制假售假現(xiàn)象，格力電器迅速行動，以零容忍的態(tài)度重拳出擊，對不法分子進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，以實際行動傳遞出明確的信號：制假售假者，你們攤上大事了！

　　搜索軟件“水很深”，客服真假難辨

　　來到夏季，空調(diào)維修始終是消費者投訴的熱點之一，互聯(lián)網(wǎng)平臺也有很多網(wǎng)友抱怨“亂收費”“夸大故障”“誘導(dǎo)維修”的情況。但是，到你家這些維修人員真的是品牌方派出、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的嗎？恐怕未必。

　　梳理案件我們發(fā)現(xiàn)，一些不法分子使用“格力空調(diào)售后”“格力電器售后服務(wù)中心”等的名義提供格力售后服務(wù)。這些假冒客服通過網(wǎng)絡(luò)渠道，冒充格力電器的官方客服人員，誘導(dǎo)消費者與其聯(lián)系，往往存在高收費、以次充好、技術(shù)不精等損害消費者利益的行為。

　　這些假冒格力售后的網(wǎng)站，數(shù)量多、手段隱蔽、持續(xù)時間長。盜用了格力品牌名稱和商標(biāo)，外觀與正規(guī)網(wǎng)站基本“一模一樣”。消費者一旦進(jìn)入，很難核實網(wǎng)址和備案信息的真實性，結(jié)果便是一步一步誤入假冒客服精心鋪設(shè)的陷阱。

　　值得關(guān)注的是，搜索軟件競價排名機(jī)制也在為假冒客服的違法行為“推波助瀾”。在某些搜索平臺搜索“格力售后維修”，搜索結(jié)果置頂位置的網(wǎng)站并非格力官方售后維修電話及官網(wǎng)，而是不法分子購買競價排名服務(wù)的假冒格力網(wǎng)站。寧波德通家電維修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，賠償格力損失50000元。“李逵”和“李鬼”真假難辨，所以說，消費者在搜索維修電話時一定要多留一個“心眼”，寧可多換幾個瀏覽器、多搜索幾次，也要認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)官方客服熱線。

　　“傍名牌”制假售假，利益驅(qū)使下的黑暗內(nèi)幕

　　包裝上貼了“格力”，商品就一定是正品了嗎？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起與制假售假有關(guān)，其中有1起還上升到了刑事案件，抓獲罪犯共10名，罰金及被告賠償達(dá)上百萬元。

　　涉案人員通過網(wǎng)絡(luò)購買的格力商標(biāo)標(biāo)牌、格力包裝紙箱，以貼標(biāo)、換標(biāo)、包裝的手段假冒格力牌空調(diào)，并通過閑魚、微信等渠道向全國各地銷售，銷售金額共計人民幣98萬元。不少消費者看到商品貼有格力商標(biāo)標(biāo)牌，就以為是正品，并不會真正去比對。這些不良商家便是利用消費者這一心理，“造假造全套”進(jìn)行欺騙。

　　還有“木各力凌達(dá)”這樣的假冒產(chǎn)品，它們酷似格力“正主”，不僅店鋪商品鏈接名稱和品牌中的“格·力”與“格力”注冊商標(biāo)相同，空調(diào)及包裝上也使用了格力的近似商標(biāo)，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。甚至有涉案人員幫助郵寄假冒空調(diào)，成立多家公司試圖注冊各類侵權(quán)商標(biāo)。消費者不仔細(xì)看根本分辨不出來，一個不小心就很有可能會踩雷。消費者花了冤枉錢，買了心煩不說，甚至生命安全都可能受到威脅。

　　格力電器方面表示：“為了切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，我們提醒消費者請選擇正規(guī)渠道進(jìn)行購買產(chǎn)品、認(rèn)準(zhǔn)官方售后渠道。格力電器全國服務(wù)熱線是‘4008-365-315’，這個電話也有另一層含義，格力堅持‘365’天都是‘315’，讓消費者在每一天、每一次的消費中，都能更加放心、更有底氣。”